« Back to Glossary Index
É fato que alguns clientes deixarão de usar seu serviço. Eles podem não ter mais fundos, precisar do seu serviço ou estar insatisfeitos com a experiência. Seja qual for o caso, é importante rastrear os cancelamentos.
O Churn é uma medida usada para determinar a taxa de cancelamento de assinaturas de seus serviços pelos clientes. Algum Churn é normal e pode ser benéfica porque permite que você saiba por que um cliente optou por não renovar sua assinatura. Mas se você tiver uma taxa de rotatividade muito alta, isso pode significar um problema mais profundo.
É importante descobrir por que sua taxa de rotatividade é alta para que você possa fazer as correções corretas e evitar a perda de clientes adicionais.
« Voltar ao índice do glossário
